Un train arrive en avance et sème la panique

RENNES. Stupeur sur les quais de la gare de Rennes, lundi, lorsque les haut-parleurs de la SNCF annoncent l’arrivée du train en provenance de Lille avec une avance de 10 minutes.

Il était 10h17 lundi matin, lorsque le TGV numéroté 8645 est entré en gare de Rennes voie 6. Arrivant de Lille, le train affichait une avance de 10 minutes sur l’horaire indiqué.

C’est un fait très rare dans l’univers ferroviaire, car chaque année cela n’arrive qu’à une dizaine de trains sur l’ensemble du réseau français.

« C’est un fait extrêmement rare, je n’arrive pas à réaliser que cela se produise un jour où je travaille » nous confie Jean-Luc, agent de quai à la SNCF depuis une vingtaine d’années.

Des problèmes de logistique

A Rennes, le poste de contrôle était au courant de cette arrivée précoce mais n’a rien pu faire pour prévenir les passagers à bord du train et les familles qui attendaient ces derniers en gare.

« Nos annonces sont préprogrammées mais nous n’avons pas d’annonces pour des arrivées en avance » déclare Michel, qui gère les arrivées et départs de train à Rennes.

La gare bretonne s’est donc empressée de commander de nouvelles annonces préenregistrés au cas où un incident du même type se reproduirait à l’avenir.

Prise en charge des passagers

Pour pallier ces problèmes techniques, la SNCF s’est empressée de réagir pour apporter un soutien à sa clientèle.

Dans les dix minutes suivant l’arrivée précoce du TGV, un espace a été aménagé pour accueillir des psychologues afin que les passagers qui le souhaitent puissent pallier le choc de ce phénomène rarissime.

Pour les passagers opérant un changement de train, un numéro vert a été mis en place. Vers 12h30, des passagers discutaient encore avec les psychologues appelés à la hâte.

La gare de Rennes a assuré qu’elle ferait tout pour éviter que ce genre d’événements intempestifs se reproduise à l’avenir.

Auteur : P.M. Illustration : Ricardo Zappala (CC)

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